Zijn er richtlijnen voor Message Templates?

Er zijn verschillende voorbeelden om je op weg te helpen: Zijn er richtlijnen voor Message Templates? | CM Help Center

Daarnaast kun je de volgende richtlijnen gebruiken:

Als je templates zijn afgekeurd, kan dit één van de volgende redenen hebben:

1) Template(s) worden beschouwd als promotioneel:

Reclame, marketing of promotionele boodschappen zijn niet toegestaan. Hieronder vind je enkele voorbeelden:

  • Het aanbieden van couponcodes en/of gratis cadeaus
  • Upselling, bijvoorbeeld:
    • "Hier is je boarding pass, met zitplaatsindeling en informatie over de gate. Wil je 10% besparen op je diner aan boord, bestel je maaltijd dan via onze app.".
  • Cold call berichten, bijvoorbeeld:
    • "Is nu een goed moment om te praten?"
    • "Dank je voor je interesse, kunnen we nu spreken?"
    • "Ik heb geprobeerd contact met je op te nemen, maar je was niet beschikbaar. Wanneer ben je beschikbaar?"
  • Het versturen van een enquête of peiling om gegevens te verzamelen, bijvoorbeeld:
    • "Hallo, we willen graag weten hoe je je voelt over bepaalde voedselgroepen. Zou je deel willen nemen aan een enquête?"
  • Opname van bepaalde woorden of zinnen die de template promotioneel maken (ook al is de inhoud van je template prima).
    • Tip: Bedenk hoe je template klinkt als je het hardop voorleest.
  • Wij keuren geen teplates met floating parameters goed (d.w.z. lijnen met alleen maar parameters en geen teksten). Omring de parameters met informatie, zodat het duidelijk is wat er wordt ingevoegd. In het onderstaande verwijzen we naar {{{3}}} en {{{{4}}} als de floating parameters.
    • Voorbeeld:
    • TICKET NR: {{1}}
    • NAAM PASSAGIER: {{2}}
    • {{3}} - {{4}}

2) De opmaak is onjuist:

  • Teplates met spelfouten worden afgewezen.
  • Zorg ervoor dat je parameters zoals {{{1}}}, {{{{2}}}, enz. gebruikt en het juiste aantal haakjes toevoegt: 2 aan de linkerkant van het nummer en 2 aan de rechterkant van het nummer. Meer informatie over het formatteren vind je in de WhatsApp Business API-richtlijnen.

3) Templates met potentieel misbruikte of bedreigende inhoud:
Voorbeelden:

  • Templates die klanten bedreigen met een juridische procedure zullen worden afgewezen.
  • Templates die klanten dreigen toe te voegen aan een WhatsApp groep met hun vrienden en familie om hen te schande te maken als ze hun leningen niet terugbetalen, worden afgewezen.

Om het goedkeuringsproces te versnellen, word je verzocht om naast het bovenstaande het volgende in overweging te nemen.

  • Gebruik een duidelijke naam voor je template. In plaats van een naam als "template_014" te gebruiken, gebruik je "bus_ticket_details".
  • Vergeet niet dat iemand buiten je bedrijf je templates zal beoordelen. Door meer duidelijkheid te bieden, krijgen reviewers meer context over hoe de template gebruikt zal worden.
  • Als je een template moet schrijven om het 24-uurs customer care venster te heropenen, raden we aan om te beginnen met een vermelding van het voorgaande bericht. Voorbeelden:
    • ​"Het spijt me dat ik niet in staat was om te reageren op je bericht van gisteren, maar ik wil je nu graag verder helpen. Als je dit gesprek wilt voortzetten, antwoord dan met 'ja'".
    • "Ik heb een vervolg kunnen geven aan ons vorige gesprek en ik heb het antwoord gevonden op je vraag over ons terugbetalingsbeleid. Als je ons gesprek wilt voortzetten, antwoord dan met 'ja'"".
Laatst gewijzigd op :25/06/2019
Was dit artikel nuttig?